Najprestižnija Hiltonova nagrada stigla u Keight Hotel Opatija

Keight Hotel Opatija dobio je najprestižniju nagradu unutar globalne Hilton mreže, Connie Award. Ovo priznanje dodjeljuje se hotelima i timovima koji postavljaju najviše standarde i svrstavaju se među jedan posto najboljih na svijetu.

U ovih ekskluzivnih jedan posto sada se nalazi i opatijski Keight Hotel, a priznanje je potvrda kontinuiranog rada, standarda i predanosti tima koji svakodnevno stvara iskustvo na koje gosti mogu računati. Nagrada se temelji na kvaliteti i stvarnom iskustvu gostiju pa jasno potvrđuje vrhunsku razinu usluge i dosljednost u svakom segmentu. 

Josipa Jutt Ferlan, klaster direktorica Hiltonove grupacije u Hrvatskoj u destinacijama Zagreb, Opatija i Ugljan, istaknula je svoje veliko zadovoljstvo osvojenom nagradom. "Zadovoljni smo jer je ovaj hotel koji relativno kratko radi, u zdanje vrijeme osvojio niz nekih manjih, ali opet značajnih nagrada od strane Hiltona. Ova nagrada je došla brzo nakon što je naš glavni šef kuhinje osvojio onu za najbolje pojedince unutar Hilton grupacije. Sada je stigla najprestižnija nagrada - Connie Award - koja ima kriterije na koje nitko od nas ne utječe i nije podložna subjektivnim procjenama", otkriva Jutt Ferlan. 

Pojasnila je kako postoje zaista ozbiljni parametri po kojima se hotel promatra s više aspekata. Prvi je kontrola kvalitete od strane Hiltona dva puta godišnje, a podrazumijeva čistoću, brend standarde, uslužnost, osoblje, je li osoblje utrenirano i slično. Druga stvar je, nastavlja, ocjena od strane gostiju, a analiza se radi na dosta velikom uzorku. Naime, gost nakon odlaska iz hotela dobije mail s pozivom na anonimnu anketu o usluzi u hotelu. 

"Anketa je toliko konkretno dorečena da se na nju treba i konkretno odgovoriti, ne samo s 'da' ili 'ne'. Ta dva parametra se spajaju i tako se dođe do ocjena po kojima se mjeri uspješnost. Od Curio hotela nagrađeni su bili po jedan u Kanadi, SAD-u, Kini, i jedan u malenoj Hrvatskoj", otkriva klaster direktorica Hiltonove grupacije u Hrvatskoj. 

Davor Kovčalija, direktor hotela Keight, potvrđuje da im ova najprestižnija nagrada unutar brenda Hilton znači iznimno mnogo. "I osobno sam ponosan i cijeli naš prekrasni tim je vrlo ponosan jer smo već u drugoj godini rada osvojili takvu vrijednu nagradu. Ona obuhvaća jedan posto svih najboljih hotela u Hiltonu, a i sam način dobivanja govori mnogo. Uvažavaju se ocjene gostiju, interna kontrola koja je prilično rigorozna, a uzima se u obzir i pristup lokalnoj zajednici. Mnogo znači kada vidimo da taj naš trud Hilton cijeni. Biti prepoznat u jednoj destinaciji kao što je Opatija u svijetu koji je jako velik, zaista je razlog za ponos", iskreno će Kovčalija, ističući da nagrada pripada posvećenom timu.

Na kraju je Josipa Jutt Ferlan naglasila kako ova nagrada za njih nije samo priznanje, već potvrda vrijednosti koje svakodnevno žive kroz Keight: pažnju prema gostu, autentičnost prostora i snažnu povezanost s destinacijom. "Biti među jedan posto najboljih unutar Hilton mreže rezultat je kontinuiranog rada, ali i zajedničke vizije svih koji sudjeluju u stvaranju ovog hotela", zaključuje klaster direktorica Hiltonove grupacije u Hrvatskoj.

Više pročitajte ovdje.

Izvor: HrTurizam

Foto: Keight Hotel Opatija