Amex GBT: Organizatori događanja optimistični u pogledu 2027.

Najnovije izvješće Amex Global Business Travel (Amex GBT) za 2027. istražuje trendove koji redefiniraju uspješnost sastanaka i događanja – od personaliziranijih iskustava sudionika i pametnijeg korištenja umjetne inteligencije do jačeg upravljanja rizicima i sigurnije kontrole troškova.

16. izdanje „Global Meetings and Events Forecast“ American Express otkriva da je 93% od 500 stručnjaka za organizaciju sastanaka i događanja koje je YouGov anketirao tijekom kolovoza 2026. u 11 zemalja optimistično u pogledu zdravlja MICE sektora sljedeće godine, a ispitanici očekuju da će održati više sastanaka svih vrsta nego što su to učinili 2026. godine.

Međutim, samo 45% ispitanika sebe naziva "vrlo optimističnima", u usporedbi sa 62% prije godinu dana. Što se tiče iskustva sudionika, na dnevnom redu su dva prioriteta za 2027. godinu: poboljšanje upravljanja rizicima i usklađenosti te smanjenje troškova.

Izvješće pokazuje da sudionici žele da se prema njima postupa kao prema pojedincima: 35% ispitanika kaže da gosti sada očekuju personaliziranije interakcije, 31% želi bogatije, smisleno umrežavanje, a dodatnih 31% traži praktične sesije i radionice umjesto pasivnog programiranja. Osmišljavanje događaja koji privlače zahtjevnije sudionike najveći je izazov koji organizatori navode za nadolazeću godinu.

„Potražnja za osobnim iskustvima brzo raste kako količina digitalnih, milisekundnih dodirnih točaka prožima naš svakodnevni život“, rekao je Richard Atkinson-Toal, globalni potpredsjednik Experience Studija tvrtke Amex GBT, u pripremljenim napomenama u izvješću. „Događaji su jedini dio marketinškog miksa gdje možete iskoristiti dulje vrijeme zadržavanja, probiti se kroz buku i angažirati svih pet osjetila kako biste se povezali sa svojim kupcima.“

Amex GBT izvještava da se organizatori udaljavaju od konvencionalnih hotelskih prostora za sastanke u korist restorana, kulturnih mjesta i butik mjesta koja unose karakter u dnevni red. „Wow” efekt nalazi se među pet najvažnijih čimbenika pri odabiru odredišta, iako su jednostavnost pristupa (43 %), sigurnost sudionika (41 %) i troškovi (34 %) i dalje na prvim mjestima.

Kada je riječ o luksuznim formatima događanja, pitanje troškova najviše dolazi do izražaja kod poticajnih putovanja (tzv. incentive putovanja): 83 % organizatora očekuje da će troškovi po sudioniku za takva putovanja i posebne događaje porasti 2027. godine. Ispred njih nalaze se samo predstavljanja proizvoda (91 %) te konferencije koje uključuju sajmove ili savjetodavna tijela klijenata (po 84 %). Vlastiti indeks tvrtke Amex GBT pokazuje da je cijena košarice korporativnih putnih usluga u prvom tromjesečju 2026. porasla za 8,3 % u odnosu na prethodnu godinu, a njihovo izvješće Hotel Monitor predviđa više cijene hotelskog smještaja u glavnim poslovnim središtima.

Troškovi, koji su u prošlogodišnjim predviđanjima bili najveći izazov, ove su godine pali na peto mjesto. Čak 91 % organizatora očekuje rast proračuna, pri čemu svaki deseti predviđa povećanje veće od 11 %. Organizatori aktivno upravljaju situacijom umjesto da odustaju - samo 25 % njih navodi da organiziraju manje događaja zbog inflacije. Ostali se oslanjaju na virtualne komponente (36 %), mijenjaju odredišta (35 %), biraju druge lokacije ili smanjuju broj sudionika (po 33 %), odnosno smanjuju izdatke za hranu i piće po sudioniku (31 %). Svaki peti organizator traži sponzorska sredstva kako bi pokrio razliku u troškovima.

Prema podacima tvrtke Amex GBT, broj putnika kojima je bila potrebna pomoć njihove službe za podršku putnicima porastao je 2025. godine za 71 %. Suočeni s poremećajima, 39 % organizatora promijenilo je odredište ili grad, 37 % ih je uvelo virtualne sastanke, 30 % ih je smanjilo broj sudionika ili promijenilo lokaciju, a 24 % ih je odabralo druge hotele. Samo 22 % organizatora navodi da zbog navedenih okolnosti održavaju manje sastanaka. Međutim, i dalje postoji raskorak u pravilnicima: 79 % ispitanika primjenjuje prakse upravljanja rizikom na sve ili većinu svojih sastanaka, ali samo 25 % njih u svoje pravilnike o organizaciji sastanaka uvrstilo je odredbe o sigurnosti i zaštiti – nesrazmjer koji je, prema izvještaju, najizraženiji u Latinskoj Americi.

Umjetna inteligencija (UI) još je jedna tema koja se provlači kroz izvještaj. Kao najčešće planirana primjena do 2027. godine navodi se opremanje osoblja na lokaciji informacijama koje omogućuju personalizaciju usluge (34 %), slijedi komunikacija vezana uz događanja (32 %), dok su na trećem mjestu, s jednakim udjelom od 31 %, praćenje angažiranosti sudionika i osmišljavanje kreativnih koncepata. Ipak, usvajanje tehnologije još je uvijek na niskoj razini; samo 24 % ispitanika planira koristiti UI za pronalaženje lokacija, a 23 % njih ističe bolje korištenje podataka o sudionicima kao prioritet. Amex GBT također potiče organizatore na transparentnost pri prikupljanju podataka i korištenju biometrijskih alata, uz napomenu da se propisi razlikuju ovisno o pravnom području.

Što se tiče odredišta, Amex GBT proveo je anketu među 186 svojih zaposlenika zaduženih za organizaciju sastanaka. U Sjevernoj Americi predvode Orlando, Las Vegas, Chicago, New York i Dallas; u Europi su na vrhu Barcelona, ​​London, Madrid, Pariz i Lisabon; u azijsko-pacifičkoj regiji vodeći su Singapur, Bangkok, Tokio, Seul i Sydney; dok popis za Latinsku Ameriku čine Buenos Aires, Mexico City, São Paulo, Panama City i Rio de Janeiro.

Cjelovito izvješće dostupno je ovdje.

Izvor i foto: American Express Global Business Travel