IATA: Globalno istraživanje o ponašanju i očekivanjima putnika za 2026. godinu

Međunarodno udruženje zračnog prijevoza (IATA) objavilo je rezultate svog Globalnog istraživanja putnika (GPS) za 2026. godinu. Rezultati GPS-a temelje se na više od 10000 odgovora iz više od 200 zemalja. Istraživanje pruža uvid u to što putnici očekuju od svog iskustva putovanja zrakoplovom.

U izvješću za 2026. se ističu tri glavna trenda u ponašanju i očekivanjima putnika:

• Biometrijski podaci postaju sveprisutni, a interes za digitalne putovnice raste: Putnici prihvaćaju biometrijsku identifikaciju kako bi smanjili ponovljene provjere dokumenata i pokazuju snažan interes za korištenje digitalnih putovnica za prijavu i personaliziranije usluge prilikom rezervacije.

• Umjetna inteligencija (UI) mijenja način na koji putnici planiraju putovanja: Od pronalaženja letova i usporedbe cijena do otkrivanja sljedećeg odredišta, putnici uključuju UI u svoje planiranje putovanja.

• Zahtjevi za ulazak sve su veća prepreka putovanju: Sve više putnika izjavljuje da su ih imigracijski zahtjevi obeshrabrili od posjeta odredištu.

Nick Careen, viši potpredsjednik IATA-e za operacije, sigurnost i zaštitu: „Putnici prihvaćaju tehnologiju kako bi olakšali putovanje. Umjetna inteligencija postaje glavni alat za planiranje putovanja, dok biometrija i digitalni identitet stvaraju brže i besprijekornije iskustvo u zračnim lukama. Ipak, mnogi putnici i dalje se suočavaju s preprekama zbog složenih imigracijskih i viznih procesa. Vlade mogu pomoći pojednostavljenjem uvjeta za ulazak, uklanjanjem dupliciranih provjera i ubrzavanjem izdavanja i prihvaćanja sigurnih digitalnih putnih vjerodajnica“.

Biometrija postaje sveprisutna kako raste interes za digitalne putovnice

Gotovo šest od deset putnika je iskusilo biometriju barem jednom u posljednjih 12 mjeseci, a zadovoljstvo biometrijom doseglo je najvišu razinu do sada.

• Više od polovice putnika (58%) izjavljuje da je iskusilo biometriju u nekom trenutku svog putovanja u zračnoj luci u posljednjih 12 mjeseci, što je porast u odnosu na 50% u 2025. godini. Značajno je da je to porast od 24 postotna boda u odnosu na 2022. godinu.

• Putnici koji su iskusili biometriju iskazuju visoku razinu zadovoljstva, pri čemu 87% tvrdi da su zadovoljni iskustvom, što je porast u odnosu na 86% u 2025. godini.

• 78% putnika kaže da bi bili spremni podijeliti svoje biometrijske podatke ako to znači da mogu izbjeći pokazivanje putovnice ili ukrcajne karte na kontrolnim točkama u zračnoj luci.

• Među tim putnicima, 75% radije se registrira jednom unaprijed kako bi se mogli automatski prepoznati tijekom putovanja u zračnoj luci.

Putnici također pokazuju snažan interes za korištenje digitalnih putovnica kako bi pojednostavili svoja putovanja:

• 84% ih je zainteresirano za korištenje digitalne putovnice za online prijavu umjesto fizičke putovnice.

• 82% ih je zainteresirano za dijeljenje digitalne putovnice s zrakoplovnom tvrtkom prilikom rezervacije, nakon plaćanja, ako to omogućuje personaliziranije usluge, poput informacija o viznim zahtjevima.

• 82% ih je zainteresirano za korištenje pametnog telefona koji kombinira digitalni novčanik, digitalnu putovnicu i kartice vjernosti za rezervaciju, plaćanje i navigaciju kroz procese u zračnim lukama pri odlasku i dolasku.

Održavanje povjerenja u biometriju ostaje ključno za njezino usvajanje u procesima putovanja. Glavne zabrinutosti putnika u vezi s biometrijom su kršenja podataka (59%), dijeljenje informacija s drugim organizacijama (49%) i nedostatak jasnoće o tome kako se s njihovim osobnim podacima postupa (41%).

„Sve se više putnika tijekom svojih putovanja susreće s biometrijom. Sviđa im se to i žele je još više. To su dobre vijesti jer su prednosti značajne – putovanja postaju jednostavnija za putnike, a procesi za vlade i zrakoplovne prijevoznike učinkovitiji i sigurniji. Kako bi biometrija postala standard u međunarodnim putovanjima, vlade moraju dogovoriti okvir za izdavanje i prihvaćanje sigurnih digitalnih putovnica – odnosno digitalnih putnih isprava”, izjavio je Careen.

Umjetna inteligencija mijenja način na koji putnici planiraju putovanja

GPS istraživanje pokazuje da je gotovo polovica (49 %) putnika koristila umjetnu inteligenciju (UI) za planiranje putovanja. Konkretno:

• 21 % putnika koristilo je UI za pretraživanje letova prema određenom odredištu, što je najčešći oblik primjene.

• 19 % koristilo ju je za pronalaženje najjeftinijih letova.

• 17 % koristilo ju je kako bi dobili inspiraciju za odabir odredišta.

„Ljudi koriste umjetnu inteligenciju za planiranje putovanja. Za zrakoplovne tvrtke nije važno samo osigurati da se njihova ponuda pojavljuje u rezultatima umjetne inteligencije, već i razviti praktične poveznice koje će razgovor s umjetnom inteligencijom pretvoriti u stvarnu rezervaciju”, izjavio je Careen.

Prepreke putovanjima rastu jer imigracijska pravila odvraćaju putnike

Rezultati GPS istraživanja pokazuju da uvjeti za ulazak u zemlju postaju sve veća prepreka putovanjima, unatoč tome što putnici sve više prihvaćaju tehnologiju. Imigracijski zahtjevi odvratili su 43 % putnika od posjeta određenom odredištu, što je porast u odnosu na 33 % zabilježenih 2025. godine.

• Među putnicima koje su geopolitički sukobi odvratili od putovanja na određeno odredište, 72 % navodi sigurnost kao glavni razlog, dok 13 % spominje neizvjesnost oko toga je li putovanje uopće moguće.

• Od putnika koje su imigracijski zahtjevi obeshrabrili, 53 % smatra da je taj postupak previše složen. Zabrinutost za privatnost (17 %) i troškovi (17 %) navedeni su znatno rjeđe.

Putnici također žele da postupci ishođenja viza budu brži, da se odvijaju u ranijoj fazi planiranja putovanja te da budu digitalizirani:

• 86 % putnika spremno je digitalno podijeliti imigracijske podatke prije polaska kako bi se ubrzali postupci (porast s 83 % u 2025. godini).

• 45 % putnika radije bi obavilo imigracijske formalnosti prije dolaska u zračnu luku (porast s 41 % u 2025. godini).

• 60 % putnika preferira podnošenje zahtjeva za vizu putem interneta, dok 25 % preferira osobni dolazak u konzulat ili veleposlanstvo.

„Putnici žele podnijeti zahtjev za vizu putem interneta i obaviti imigracijske postupke prije dolaska u zračnu luku. Elektroničke vize to omogućuju, no zrakoplovni prijevoznici mogu ih učinkovito provjeriti samo ako vlade primjenjuju zajedničke standarde. Više od 100 zemalja izdaje elektroničke vize, no postoji vrlo malo dosljednosti u načinu na koji se one provjeravaju. Alati za rješavanje tog problema već postoje i vlade bi ih trebale usvojiti”, izjavio je Careen.

Regionalni trendovi

Afrika: Afrički putnici su među najzadovoljnijima. Najvjerojatnije su ih imigracijski zahtjevi obeshrabrili od posjeta odredištu. Složenost, a zatim troškovi, glavna je briga među onima koje odvraćaju uvjeti za ulazak. Prihvaćanje biometrije je među najnižima u regijama, ali interes za digitalna putnička rješenja je među najjačima od svih regija.

Azijsko-pacifička regija: Putnici iz azijsko-pacifičke regije prijavljuju najvišu razinu ukupnog zadovoljstva. Druga su najspremnija regija za korištenje biometrije, iako zabrinutost zbog kršenja podataka ostaje jaka. Imigracijski zahtjevi također obeshrabruju putovanja, posebno složenost procesa.

Europa: Europski putnici prijavljuju najniže ukupno zadovoljstvo. Oni su najopreznija regija kada je u pitanju usvajanje digitalne putne tehnologije. Korištenje i umjetne inteligencije i biometrije je ispod globalnog prosjeka, a europski putnici su također manje spremni od onih drugdje koristiti biometriju i digitalne putovnice tijekom rezervacije i online prijave.

Sjeverna Amerika: Sjevernoamerički putnici prijavljuju najveću upotrebu biometrije, ali i najveću zabrinutost zbog kršenja podataka. Zabrinutost zbog dijeljenja podataka s drugim organizacijama i nedostatak informacija o tome kako se s njima postupa iznad su prosjeka ankete. Najmanje je vjerojatno da su ih imigracijski zahtjevi obeshrabrili od posjeta odredištu.

Latinska Amerika i Karibi: Putnici iz Latinske Amerike i Kariba drugi su najzadovoljniji u svijetu, prijavljujući najveće poboljšanje ukupnog zadovoljstva u usporedbi s 2025. godinom. Među onima koji najvjerojatnije preferiraju dovršetak imigracijskih postupaka prije dolaska u zračnu luku i pokazuju snažnu spremnost da unaprijed digitalno podijele imigracijske informacije. Upotreba biometrijskih podataka ispod je prosjeka u usporedbi s drugim regijama, dok je zabrinutost zbog načina dijeljenja i rukovanja osobnim podacima najveća od svih regija.

Bliski istok: Putnici s Bliskog istoka najvjerojatnije će koristiti umjetnu inteligenciju za planiranje putovanja i pokazuju najveći interes za digitalne putovnice i biometrijsku identifikaciju. Zadovoljstvo među biometrijskim korisnicima također je najveće u svim regijama. Među onima koje imigracijski zahtjevi obeshrabruju od putovanja, troškovi se navode češće nego drugdje, iako složenost ostaje glavna briga.

Cjelovitom izvješću možete pristupiti ovdje.

Izvor i foto: IATA